SCMS:
CLINE
ΑΙΤΗΜΑΤΑ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΟΤΗΤΑΣ
Το SCMS:CLINE είναι το εργαλείο που χρειάζεται ο κάθε δήμος για την λήψη και τη διαχείριση των αιτημάτων καθημερινότητας. Μέσω του CLINE, ο δήμος παραλαμβάνει τα αιτήματα των χρηστών από πολλαπλά μέσα όπως τον ιστότοπό του ή την mobile εφαρμογή του αλλά και από offline μέσα όπως τηλεφωνικά ή με αυτοπρόσωπη παρουσία του δημότη - πολίτη.
Το σύστημα δρομολογεί το αίτημα στην αρμόδια υπηρεσία όπου καταχωρείται και ανατίθεται προς απάντηση - διεκπεραίωση. Σε κάθε στάδιο, ο ενδιαφερόμενος λαμβάνει ενημέρωση για την πρόοδο και την εξέλιξή του.
Η διαχείριση των αιτημάτων γίνεται από web-based περιβάλλον στο οποίο έχουν πρόσβαση οι πιστοποιημένοι αρμόδιοι υπάλληλοι του δήμου. Τα αιτήματα δρομολογούνται στις αρμόδιες υπηρεσίες και η διαδικασία που ακολουθείται για την επίλυσή τους καταγράφεται εσωτερικά. Η ολοκλήρωση μπορεί να γίνει επιτόπου ή εξ αποστάσεως μέσω ενός εξειδικευμένου αναγνωριστικού κωδικού QR.
Το σύστημα προσφέρει δυνατότητες ομαδοποίησης και κατηγοριοποίησης πληροφοριών με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να εξαχθούν πληροφορίες σχετικά με την αποτελεσματικότητα και τη λειτουργικότητα και να εξαχθούν επιχειρηματικά συμπεράσματα.
Γνωρίστε την Οικογένεια
Θέλετε να δείτε τι μπορεί να κάνει το SCMS στο δικό σας δήμο;